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  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

검은 화면만 보이고 아무 것도 재생되지 않아요

 

위 사진과 같이 Internet Explorer 9, 10, 11 버전을 사용하시는 분들 중,
영상이 위치한 영역에 썸네일(미리보기 이미지), 재생버튼, 메시지, 영상 등
그 어떠한 것도 보이지 않을 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.


1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제



크롬브라우저의 경우

Chrome Extensions(확장 프로그램)과 출돌이 발생하여 검은화면이 나타날 수 있습니다.


A. 크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 시스템
    가능한 경우 하드웨어 가속 사용(비활성화 상태)을 활성화 처리


B. A항목을 진행하였는데도 처리가 되지 않을 경우, 크롬브라우저 > 메뉴 > 설정 > 고급기능 > 재설정 및 정리하기에서

초기화를 클릭하여 브라우저 설정을 기본값으로 복원하십시요.


C. 그래도 되지 않으신다면 고객센터로 문의해주세요

맥 OS에서도 재생이 되나요?

 Mac OS X 환경에서 컨텐츠를 재생하실 경우

맥 전용 Kollus Player를 설치하신 후 재생이 가능합니다.
맥 전용 Kollus Player는 아래의 환경에서만 설치 및 사용하실 수 있습니다.


- Mac OS X 10.9 (매버릭스; Mavericks)
- Mac OS X 10.10 (요세미티; Yosemite)
- Mac OS X 10.11 (엘 카피탠; El Capitan)

맥 전용 Kollus Player의 보다 자세한 설치 안내는 아래의 링크를 참고해주시기 바랍니다.

http://info.kollus.com/mac

단, Paralles(패러럴스), VMWare(브이엠웨어) 등 가상 머신을 통하여 Windows 운영체제에서
Kollus Player를 구동하실 경우에는 정상적으로 플레이어를 사용할 수 없습니다.

만약 Mac OS 단말기에서 Windows 운영체제로 Kollus Player를 사용할 경우
가상 머신이 아닌 Bootcamp(부트캠프)를 통하여 Windows로 멀티 부팅하여 사용해주시기 바랍니다.

DNS 변경 설정 방법 안내 (8481 메세지가 보이고 재생이 안돼요)

 사용하시는 PC의 네트워크 환경이 서로 다른 두 곳의 DNS 서버를 바라보도록 설정되어 있을 경우

아래와 같은 오류 메세지가 발생할 수 있습니다.


이러한 경우 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 ncpa.cpl을 입력하시고
결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 설정 화면이 보입니다.

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)


사용하시는 네트워크 어댑터에 우클릭 하시고 속성(R)을 클릭해주세요.
(PC마다 각각 다른 명칭과 다른 개수의 어댑터가 보일 수 있습니다.
반드시 현재 인터넷이 연결된 어댑터에 우클릭 해주세요.)


속성 화면에서 [인터넷 프로토콜 버전 4(TCP/IPv4)] 항목을 선택하신 후 다시 속성(R)을 클릭해주세요.


위와 같은 화면에서 붉은색 테두리 안에 기재된 숫자(IP)를 아래의 내용대로 교체해주세요.
(원래 설정이 [자동으로 DNS 서버 주소 받기(B)]였다면 네트워크 문제가 아닐 수 있으니
내용을 변경하지 마시고 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.)


* SK 브로드밴드 사용자

기본 DNS: 219.250.36.130
보조 DNS: 210.220.163.82

* KT QOOK 사용자

기본 DNS: 168.126.63.1
보조 DNS: 168.126.63.2

* LG 유플러스인터넷 사용자

기본 DNS: 164.124.101.2
보조 DNS: 203.248.252.2

그 밖에 아래의 공용 DNS를 사용하셔도 무방합니다.

* OpenDNS

기본 DNS: 208.67.222.222
보조 DNS: 208.67.220.220

* Google Public DNS

기본 DNS: 8.8.8.8
보조 DNS: 8.8.4.4

Security Script 오류가 발생했다는 메시지가 보여요

 Kollus Player 실행 시 순간적으로 네트워크 사정이 좋지 않을 경우

아래와 같은 Security Script 오류가 발생할 수 있습니다.

이러한 경우 Kollus Player를 다시 실행해주시거나 화면을 새로고침 하시면
정상적으로 컨텐츠가 재생됩니다.

중복 차단된 컨텐츠라면서 재생이 멈춥니다

 정책 상 Kollus Player 실행이 가능한 디바이스 대수가 한정되어 있을 수 있습니다.

가급적 주로 사용하시는 디바이스를 통해서만 컨텐츠를 재생해주시기 바라며,
아래와 같은 메세지가 보일 경우 고객센터로 연락주시기 바랍니다.

캡쳐 프로그램이 감지되었다면서 재생이 멈춥니다

 Kollus Player에는 컨텐츠 저작권 보호를 위하여 화면/음성 캡쳐 프로그램이 실행되고 있을 경우

자동으로 재생을 멈추는 기능이 내장되어 있습니다. 따라서, 아래와 같은 메세지가 보일 경우 캡쳐 프로그램을
반드시 종료해주시고 다시 재생을 시도해 주시기 바랍니다.

(PC의 경우)

캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리
- 실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.
- 제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.
- 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.
  이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.
  (다른 백신 사용자의 경우 http://info.kollus.com/faq/?number=53 참고)

Mac OS/X (맥) 의 경우 맥용 퀵타임 프로그램의 프로세스를 완전 종료
- 맥용 퀵타임 프로그램 내에 화면 녹화 기능이 내장되어 있습니다.
- 퀵타임이 실행되어 있으면 Kollus 플레이어가 실행되지 않습니다.
- 퀵타임의 경우 Mac OS의 기본 프로그램인 관계로 삭제가 불가능합니다.
  따라서 상단 메뉴에서 퀵타임 프로그램을 종료 처리하여 주셔야 합니다.

안카메라 등의 캡쳐 프로그램 삭제 후 재부팅 권장

크롬의 경우 확장 프로그램(Extension Plug-in) 내에서 스내그잇 등의 캡쳐 차단 프로그램 삭제 (http://info.kollus.com/faq/?number=49)


(Mobile의 경우)​

캡쳐 프로그램 바로가기 아이콘만 제거할 경우 캡쳐 프로그램이 완전히 삭제되지 않습니다.
(앱 제거/편집으로 삭제 여부를 반드시 확인하여 주세요.)

모비즌 캡쳐 앱 삭제 후 리부팅 (권장)

설치 시 " 이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다."라는 메시지가 나와요

 Microsoft로부터 2015년 06월 10일부터 배포된

Internet Explorer용 누적 보안 업데이트(KB3058515)로 인해
해당 업데이트가 적용된 PC에서는 금융사이트 키보드 보안 프로그램과
Kollus 전용 플레이어 등 Active X 기반 프로그램 설치 시도 시
"이 웹사이트의 추가 기능을 실행하지 못했습니다." 라는 오류가 발생하고 있습니다.

따라서, Active X 설치 오류 PC에서는 아래 4가지 방법 중 택일하여 조치 바랍니다.
(가장 손쉬운 방법인 ⓐ 안을 권장합니다.)


ⓐ 아래의 버튼을 클릭하시어 Kollus Player를 직접 다운로드 및 설치합니다.
   (반드시 현재 사용중인 브라우저에 적합한 링크를 클릭해주시기 바랍니다.)

   - Internet Explorer, Firefox, Safari, Opera, Chrome v44 이하, Mac OS X 사용자 [클릭]
   - Microsoft Edge, Chrome v45 이상, 그 밖에 Active X 및 NPAPI 미지원 브라우저 사용자 [클릭]

ⓑ 인터넷 익스플로러 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼 클릭 > 관리자 권한으로 실행

ⓒ [제어판 >모든 제어판 항목 > 사용자 계정 > 사용자 계정 컨트롤러 설정 변경] 에서 "알리지 않음" 선택 후 재부팅

ⓓ [제어판 > 프로그램 및 기능 > 설치된 업데이트 보기 > Microsoft Windows 항목 > KB3058515 (확인 후 제거)]​

크롬(Chrome)에서 영상을 재생할 때마다 자꾸 플레이어를 설치하라고 떠요

 Chrome(크롬) 브라우저를 사용하고 계신 분 중,

영상을 재생할 때마다 매번 플레이어를 설치(업데이트가 아닌 반복 재설치)하라는
안내 메시지가 보이는 경우가 있습니다.

이러한 경우, 아래의 패치 파일을 내려받으셔서 압축을 해제하시고
크롬 브라우저를 종료하신 후, 확장자가 .bat로 된 파일을 실행시켜주시기 바랍니다.
실행을 완료하시고 나면 해당 패치 파일들을 제거해주셔도 무방합니다.

(현재 사용 중인 윈도우 버전에 맞는 파일만 내려받으셔야 합니다)


Windows 7 / 8 / 10 사용자용 패치 파일 [다운로드]
Windows XP 사용자 전용 패치 파일 [다운로드]


※ 패치 후에도 동일 증상이 반복될 경우 Chrome 재설치가 불가피합니다.

플레이어 설치 또는 실행 시 백신 프로그램과의 충돌 관련 안내

 Kollus 플레이어는 전 세계 유명 보안 소프트웨어의 바이러스 검사 결과를 통과한 안전한 프로그램입니다.

그러나, 바이러스 여부와는 무관하게 일부 백신의 자체 보안 기능으로 인해 Kollus 플레이어의 설치 또는
실행 과정에서 충돌이 발생할 수 있습니다. 따라서, 충돌 현상이 발생할 경우 아래와 같이 해당 백신을
종료하시거나 실시간 감시 기능을 정지하시고 사용해주시기 바랍니다.


[알약] 사용자

- 알약 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "실시간 감시" 항목을 체크 해제


[V3 Lite] 사용자

- V3 Lite 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "PC 실시간 검사" 항목을 체크 해제


[비트디펜더] 사용자

① 비트디펜더 실행 및 "Modules" 메뉴 클릭


② "Antivirus" 항목의 톱니바퀴 아이콘 클릭


③ "Shield" 항목의 체크 박스 2개 모두 체크 해제


[카스퍼스키] 사용자

- 카스퍼스키 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "보호 일시 중지" 항목 클릭


[맥아피 (인텔 시큐리티)] 사용자

① 맥아피 트레이 아이콘에 마우스 오른쪽 버튼을 클릭하고 "Change settings > Real-time Scanning" 항목 클릭


② Real-Time Scanning 항목의 "Turn Off" 버튼 클릭



위와 같은 조치를 취하신 후 Kollus 플레이어를 설치 또는 실행해도 여전히 충돌 문제가 발생한다면
사용하시는 백신 제작 업체에 직접 문의해주셔야 합니다. 필요하실 경우 아래의 각 업체 고객지원
사이트 링크를 참고해주시되, 무료 또는 공개 버전 사용자의 경우 각 업체 정책에 따라 상담에
제한을 받으실 수 있음을 알려드립니다.

프로그램 / 업체명 웹사이트 링크 제공되는 언어 비고
알약 (공개용) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
알약 (기업용) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
안랩 (Ahnlab) [LINK] 한국어 회원 가입 필요
비트디펜더 (Bitdefender) [LINK] 영어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (영어)
노턴 (Norton by Symantec) [LINK] 영어 대화형 고객지원 (영어)
카스퍼스키 (Kaspersky) [LINK] 한국어 전화 상담 (한국어)
맥아피 (McAfee) [LINK] 한국어 오류보고 프로그램 설치를 통한 고객지원 (한국어)
회사 또는 공공기관인데 설치, 재생이 안돼요

 기업 또는 공공 기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는

일반적으로 허용되지 않은 IP 또는 프로그램에 대하여 설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.

이에 대한 확인을 위해 Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후

cmd를 입력하시고 Enter 키를 눌러 주시면 아래와 같은 명령 프롬프트 창이 보입니다.


붉은 테두리에 보이시는 것처럼 응답 시간이 100ms 이하로 보이시면 정상입니다.


 

사용중이신 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로
사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로
문의 및 방화벽 해제를 요청해주시기 바랍니다.

 

(Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 타이핑하시면 됩니다.)

위 화면과 같이 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키를 눌러주시면

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있을 수 있습니다.

위와 같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,