ㅍㅍㅅㅅ아카데미
메인메뉴로 이동 본문으로 이동

lnb영역

고객센터

고객지원센터

문의주시면 친절히 안내해드립니다.

문의게시판 바로가기

컨텐츠 내용

  1. 고객센터
  2. 자주하는 질문

자주하는 질문

다운로드 컨텐츠 재생 시 "이유를 알 수 없는 재생 불가 오류"가 발생해요

 Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.

날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭


(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭


(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭


(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭

파일 다운로드 시 원하는 폴더로 다운로드 할 수 있나요?

 아래의 순서대로 진행하시면 원하시는 폴더로 컨텐츠를 다운로드 하실 수 있습니다.

① Windows 작업 표시줄 우측 부분의 Kollus Player v3 트레이아이콘 확인
② 아이콘에 마우스를 우클릭
③ [다운로드 위치 변경] 메뉴 선택
④ 원하시는대로 새폴더를 만드시거나 특정 폴더 위치를 지정

중복된 파일을 다운로드 받으면 어떻게 되나요?

자동으로 기존에 다운로드 받았던 파일을 사용하며

파일 다운로드시에는 해당 파일은 건너뛰기 합니다.

단 이어받기 기능은 사용 하실 수 있습니다.

Mac 플레이어에서도 PC 다운로드 기능이 지원되나요?

 현재 Mac 전용 플레이어에서는 PC 다운로드 기능이 지원되지 않습니다.

(2015년 12월 기준)

다운로드 받은 콘텐츠를 모바일이나 다른 PC에 복사하여 강의를 들을 수 있나요?

 타 디바이스간의 데이터 파일 이동은 보안 정책상 지원되지 않습니다.

파일 복사하여 다른 디바이스로 이동 시 자동 삭제가 됩니다.


따라서 다른 디바이스에서 다운로드된 파일로 강의를 수강하실 경우에는

새로 다운받으시길 권장 드립니다.

다운로드 받은 파일의 진도율 체크는 어떤 방식으로 처리되나요?

 Kollus 모바일 플레이어를 사용하시던 방식과 동일한 정책으로 처리됩니다

Not found Agent : #2001 이라는 메시지가 나와요

 Kollus 플레이어로 수강 시 자동으로 플레이어 Agent가 실행됩니다.


해당 Agent는 플레이어를 처음 설치하실 당시 자동으로 설치된 프로그램이며,
동영상 재생 도중 이를 강제로 종료하였을 경우 에러가 발생됩니다.


Not found Agent : #2001 이라는 메세지를 보셨을 경우,
바탕화면에 위치한 [다운로드 폴더] 아이콘을 더블 클릭하여
Agent를 실행하여 주신 후에 재생해주시기 바랍니다.

Error_HTML5_Video Player : #1016에러가 나와요

 


위와 같은 에러메시지가 나오는경우는

Windows N (또는 KN) 버전에서 미디어 기능팩이

설치되어 있지 않아서 나오는 메시지입니다.


Windows N 또는 KN 에디션을 사용하고 계시는 분께서는

아래의 링크를 통하여 현재 사용 중인 Windows에 맞는 버전을 설치해주시기 바랍니다.



Windows 7 N (또는 KN) 서비스 팩 1 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=16546

Windows 8 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=30685

Windows 8.1 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=42503

Windows 10 N (또는 KN) 사용자:
http://www.microsoft.com/ko-kr/download/details.aspx?id=48231

-8664 시스템 시간이 정확하지 않습니다 라는 에러메세지가 나와요

 사용하시는 PC의 시간이 현재 표준시와 다를 경우 아래와 같은 에러 메세지가 나올 수 있습니다.


Kollus Player는 PC의 날짜와 시간이 부정확할 경우 컨텐츠 재생 시 오류가 발생합니다.
날짜/시간을 아래와 같이 표준 시간대로 설정해주시기 바랍니다.

(Step 1)
[시작 > 제어판 > 날짜 및 시간] 순으로 클릭
또는 [시작 > 제어판 > 시계, 언어 및 국가별 옵션 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭
Windows 10의 경우 [시작 > 설정 > 시간 및 언어 > 날짜 및 시간 > 추가 날짜, 시간 및 지역 설정 > 시간 및 날짜 설정] 순으로 클릭

(위와 관계없이 Windows 시작 버튼 클릭 > 실행 버튼 클릭 > timedate.cpl 입력 하셔도 됩니다.)


(Step 2)
위와 같은 화면에서 현재 시간이 정확하지 않다면 수정하고,
표준 시간대가 현재 거주 위치와 일치하지 않는다면 수정한 다음,
상단의 [인터넷 시간] 탭 클릭


(Step 3)
위와 같은 화면에서 [설정 변경] 버튼 클릭


(Step 4)
위와 같은 화면에서 [인터넷 시간 서버와 동기화]에 체크되어 있는지 확인 후
[지금 업데이트] 버튼 클릭

Please Install Flash Player 라는 메시지만 계속 보여요

 

위 사진과 같은 메시지가 보여서 Install 버튼을 누르고 플래시를 설치하셨음에도 불구하고
반복하여 동일한 메시지가 보일 경우에는 아래와 같이 브라우저 환경을 점검해주셔야 합니다.


1. 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
   (IE9, 10의 경우에는 상단의 [안전] 항목을 바로 클릭하시면 됩니다.)

2. [안전] > [ActiveX 필터링]이 체크되어 있을 경우 해당 항목 반드시 해제



※ Internet Explorer 11 사용자 중 위와 같이 조치했음에도 여전히 동일 증상이 발생할 경우
아래 설정을 추가로 진행해주시기 바랍니다.


1. 문제가 발생한 화면 상에서 브라우저 우측 상단의 톱니바퀴 모양의 아이콘 클릭
2. [호환성 보기 설정(B)] 항목 클릭


1. [추가] 버튼 클릭 (위 그림 상의 웹사이트 주소는 예시이며, 반드시 문제가 발생한 화면 상에서 본 화면에 진입하셔야 합니다.)
2. [닫기] 버튼 클릭
3. 브라우저 새로고침